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企業該如何做好輿情管理？
大家好，我是識微科技市場負責人唐艷，非常感謝朱總的再次邀請，也非常榮幸第二次在TOB CGO給大家分享如何管理企業輿情方面的內容。 最近也確實蠻多人加到我，聊到企業的輿情風險該怎么預防？如果發生了負面輿情該怎么去應對？公司處于IPO階段該怎么去做輿情管理？等等，今天就借這個機會來聊聊：如何掌控和管理企業輿情。 這個話題比較大，要聊的也會比較多，所以會分為2期來講完，這一期主要分享的內容有： 1、企… -
胖東來員工與顧客爭執引發的企業公關案例
近期，有一個與危機公關有關的話題。也上了熱搜。 這就是胖東來。 粉絲點名大叔做個點評，那就加個鐘，簡單聊聊。 6月20日，胖東來的員工發現一條不到1分鐘的短視頻，在抖音平臺出現，文案是“頭一次見炒胖東來的人”，視頻內容是一群顧客在炒胖東來的員工（原視頻已經不見了）。 隨后，胖東來對此事做了調查，在6月25日形成了一份8頁的調查報告，并在6月29日將其發布在@胖東來 官方抖音號上，沒想到不僅上了熱搜… -
長城汽車向比亞迪發出排放不達標質疑的公關案例
1 長城為何今天發起公關戰？ 先講背景，再講時機。數據顯示，2022年，比亞迪宋全年賣出47萬輛，成為SUV車型的銷量冠軍，而常年霸榜第一的哈弗H6下滑到了第三名，只賣出25萬輛。 哈佛品牌對長城汽車多么重要呢？一個數據告訴你，它曾一度占據長城汽車年度總銷量的90%之高！但隨著哈佛H6的銷量逐年下滑，哈佛品牌的銷售占比也在2019年、2020年、2021年和2022年逐年下滑，分別是：70%、67… -
國泰航空的危機公關案例
國泰航空的輿情，愈演愈烈。大叔談3點。 截至發稿，國泰航空已發了兩回聲明，并聲稱在三日之內給調查結果，還有第三份聲明。 大叔先梳理下時間軸。 1、大概是在昨天（5月22日）下午，（具體時間因為作者做了編輯，所以小紅書只記錄了最后一次編輯點時間，下同），爆料者在小紅書發出第一篇貼文，圖片文案用了《實名舉報國泰航空歧視非英語乘客》。 為啥大叔猜測是在昨天下午呢，因為目前的留言中，能查詢到的較早一條小紅… -
寶馬MINI冰激凌事件案例分析
先說個背景。 寶馬在上海車展前，也就是4月17日，開了一個發布會，談國際品牌對中國用戶的“重視”，如下圖： “BMW的家在中國” 這話就出自寶馬集團董事長齊普策，多么煽情吶？ 這煽情背后，其實是銀子。 根據公開數據，2022年，寶馬汽車總銷量為239.96萬輛，在中國市場共交付79.2萬輛。2023年一季度，寶馬共交付汽車58.8萬輛，在中國交付的寶馬、MINI和勞斯萊斯汽車為19.5萬輛。 也就… -
滬上阿姨“食品安全”危機公關案例分析
這兩年，不玩點兒跨界都不好意思說自己是新式茶飲了。 2022年末，滬上阿姨與《光與夜之戀》開展了一場跨界聯名，卻官宣不到三個小時就取消了。 因為奶茶店員工偷跑物料、傳播不實信息、私下販賣合作贈品、辱罵玩家和游戲男主角…… 然而更離譜的還在后面，有網友曝出了滬上阿姨員工揚言要往奶茶中吐口水的截圖，“口水奶茶”實錘了！ 當晚，滬上阿姨不得不發布相關情況聲明，稱“對涉事門店進行了嚴肅地批評，門店已對涉事… -
DR鉆戒“愛的刪除購買記錄”的質疑輿論案例
靠著“真愛”營銷的DR鉆戒，今年兩度被罵上熱搜。 先是卷進了4000元成本鉆戒賣1.5萬的“低價高賣”風波，前腳剛剛澄清，后腳又陷入了“800元可刪除購買記錄”的輿論風暴。 DR嚇得急忙否認三連：我不是、我沒有、別瞎說！ 還緊接著發布了一條《DR鉆戒十不賣》廣告片，希望借此挽回、鞏固品牌形象。 ??然而，這不僅沒有堵住悠悠之口，反而引來網友更加激烈的吐槽。 真愛不能隨便許諾，沒有人愿意當“大冤種”… -
膜法世家“海豚皮”電梯廣告爭議案例
為了推廣“海豚皮”仿生面膜，膜法世家投放了一支奇葩電梯廣告，引發網友熱議： ? 一進電梯，尖銳詭異的“姐姐，貼貼”海豚音實在太陰間，給不少打工人造成了心理陰影。 并且，由于廣告從頭到尾都沒有聲明產品并非真實海豚制品，還被一些網友質疑涉嫌虐待動物、合理化動物表演。 意識到事態發展苗頭不對，膜法世家緊急撤下這則廣告，并發布了致歉聲明，條理清晰地回應了網友的質疑，挽回了一些聲譽。 但總的來看，膜法世家這… -
屈臣氏“一分錢促銷”直播翻車公關案例分析
2022開年“第一翻”，屬于屈臣氏。 趁年節搞促銷是品牌的常規操作。1月11日，屈臣氏就在美團平臺推出“一分錢就能買到一盒面膜”的活動，但需要去線下門店提貨。 然而當下單成功的消費者前往門店取貨時，卻被告知缺貨且無任何處理方法。 可門店沒貨，品牌直播間卻仍在正常售賣。于是，就有消費者在評論區提出質詢，隨后遭到了主播的辱罵和后臺工作人員的拉黑。 直播間“翻車”的不少，但直接對消費者進行辱罵的還是獨一… -
鐘薛高品牌危機公關事件案例分析
事件綜述： 2022年6月25日，一名網友在小紅書發帖，在室溫31℃左右放置1小時后，鐘薛高海鹽椰椰口味雪糕，竟然沒有“完全融化”。 這個帖子的相關“實驗”內容，在7月1日12點06分被搬運到微博后，在7月2日突然成為微博熱搜。#鐘薛高31度室溫下放1小時不化#相關話題的閱讀量，已接近10億次。 7月2日18點44分，澎湃新聞發布了一條此事的短視頻報道，鐘薛高客服首次回應此事，提到了“添加少量卡拉… -
張小泉品牌危機公關事件案例分析
事件綜述： 2022年7月初，一段張小泉消費者王女士與客服的對話引爆網絡，王女士用其99元購買的張小泉菜刀拍蒜時，菜刀斷了。在王女士詢問張小泉菜刀官方客服后，被客服告知“菜刀不能/不建議拍蒜”。 隨后，“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”登上熱搜。 7月14日，抖音“王麻子官方旗艦店”直播用菜刀拍蒜，并用多段視頻展示了王麻子菜刀拍蒜效果，引發網友圍觀。 7月15日，張小泉官方回應此事。但有三個問題： 1、… -
瘋狂小楊哥被王海打假危機公關事件案例
事件綜述： 今年雙十一期間，在各大電商都十分低調時，反而凸顯了一個人的高調，這就是小楊哥。他自己主動發了一個朋友圈，花1.03億元購買某科技公司的大樓，引發熱議，一度被外界調侃為“網紅干倒科技公司”。 11月13日，職業打假人王海打假小楊哥，稱其帶貨的某品牌破壁機和絞肉機涉嫌虛標功率。 15日，涉事產品的生產公司則發布聲明稱，公司的產品均符合國家強制3C認證，為合格產品，不存在虛假宣傳。瘋狂小楊哥…
