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用戶運營方法論
今天主要是結合最近看的一本書，《用戶運營方法論》，談一談自己的收獲和新的見解。 這本書是汪雪飛寫的，BAT的10多年運營經驗，寫書的時候還在百度。如果要體系化學習用戶運營，這個本還是值得一讀的。 用戶運營，講究的就是：見人說人話，見鬼說鬼話。核心就四個字：投其所好。 當然，在這個過程中，我們不能背離自己產品的價值觀、背離社會的核心價值觀。 簡單點說：要讓用戶越變越好。比如游戲運營，不能讓用戶過度沉…... -
用戶分層的作用和基本思路
有同學疑惑：領導讓做用戶分層，可不管怎么分，似乎都覺得沒有啥科學道理，也經常被嫌棄：“你這分層分得有啥意思”。到底有沒有標準的分層規范？ 在討論這個問題之前，大家先看一個簡單的問題，假設一個業務收入情況如下，你會怎么解讀數據？（總收入=付費用戶數*付費用戶人均付費） 一、用戶分層的一般作用 本質上看，用戶分層是一種特殊形態的用戶細分：按用戶價值高低進行細分。處于上層的，是高價值用戶，處于下層的是低…... -
如何占住消費者的決策樞紐
品效合一是當下品牌的共識，但也有越來越多的人認識到“唯ROI論”的局限性。品牌在做營銷的過程中，應該更加關注品牌資產的打造和沉淀，即便當下并不能帶來直接的變現。 當長期主義成為營銷的主軸，知乎這個具有長尾效應的“消費者決策樞紐”就顯得尤為重要，但平臺基因決定了，它并不能和其他泛娛樂平臺一概而論。 如何在這樣一個嚴肅專業的平臺生態里，塑造值得信賴的品牌形象？ “只有理解了平臺的媒介價值，才能做出最好…... -
用戶行為分析中歸因分析的概念與應用
01 “歸因分析”簡介 一般聽到“歸因分析”的時候，大多數人的第一反應是“渠道歸因”，也就是說哪個投放渠道能夠帶來更多高質量的用戶。但是其實還有一種“運營位”的歸因分析。筆者在向他人介紹這種分析方式的時候，一般會先引入一個比較生動的例子：假如用戶在app上做了一系列操作后進行了支付轉化，我們把此次轉化所帶來的收益貢獻當成是一塊“蛋糕”，那應該怎么“公平”地劃分這塊蛋糕，把功勞合理地分配給app的各…... -
連鎖火鍋行業用戶分層運營案例
微伴助手聯合創始人楊慧杰和見實提到他們過去服務的一家連鎖火鍋店案例，通過制定私域用戶分層運營策略，年營收達到了4億，相比未啟動私域方案前，營業額提升了25%。 其主要做法是：企微私域通過UnionID體系，打通了用戶的消費行為（知）與社交通路（行），使得用戶分層運營成為可能。 將客戶導入企微私域流量池后，通過ID可以知道用戶的消費特點。進而通過消費額把用戶分為高消費的人群和低消費人群；通過注冊時間…... -
烘焙行業用戶分層運營案例
某烘焙品牌私域負責人賈博文和見實這樣分享他們的用戶分層運營： 品牌在用戶分層中主要把用戶分為三類進行運營： 第一類是高客單價且高品牌認可度的用戶，他們是品牌的超級用戶，頭部的用戶一年甚至可以貢獻1w多銷售額。 第二類是高傳播價值的用戶，他們有的可能在小紅書、抖音有3-5萬的粉絲，有的可能只有幾百，雖然對整個品牌的商業價值不明顯，但整體在新品和新店的宣傳上可以產生價值。 第三類是高互動價值的用戶，這…... -
商超&美妝行業用戶分層運營案例
233品牌私域認為，商超&美妝行業的私域用戶通?？梢苑譃槿齻€層級： 第一級是普通用戶，以品牌潛客和完成首購的初級會員為主?？梢栽谒接蛑袨榇祟愑脩籼峁┢放瀑Y訊和社群專享權益等內容和服務。 第二級是高價值用戶，以有多次復購且活躍的用戶及活躍的高等級會員為主?？梢詾樗麄儍炏忍峁└鄡灮菖c服務，如定期疊加折扣，優先級1V1對話等。 第三級是KOC用戶，即在消費、社交、互動、內容四大維度綜合排名都靠…... -
汽車行業用戶分層運營案例
私域操盤手鄭少在為某知名汽車企業進行私域操盤時，實踐總結出汽車行業的用戶分層及運營方法： 企業微信添加完好友后，就需要對用戶進行分層。用戶分層前需要提前對用戶的分類進行一個定義，通常以用戶到店的時間做為用戶意向程度的分層標準，一般分為： S級用戶（7天內有意向到店試駕）、A級用戶（15天內有意向到店試駕）、B級用戶（30天內有意向到店試駕）、C級用戶（未到店試駕的用戶）。 在做用戶分層過程中，用戶…... -
小鵝通用戶運營體系案例拆解
小鵝通作為B端的產品，它在獲客以及用戶運營上有沒有什么獨特的地方，這些的運營方法是否可以作為B端產品運營的典范，我們來來看下關于小鵝通用戶運營的拆解。 01 什么是用戶運營 我理解的用戶運營是：通過一系列產品和運營機制吸引用戶了解一個好的產品（有實物產品、虛擬產品、服務），感受到產品給自己帶來的一些改變、成長；獲取用戶的信任，從而愿意投資自己，購買產品，最終給運營人員和客戶帶來多重利益的一種運營方…... -
超級用戶養成的五大要素
企業在線上看到的不是用戶，而是用戶畫像；用戶看到的不是貨，而是內容。 從單客的全生命周期價值來看，占領線上用戶心智背后拼的是兩個關鍵能力，一是內容創作能力，二是會員運營能力。篇幅有限，前者我們先暫且不表，我們先來著重探討后者，即會員或品牌超級用戶該如何養成？ 「2022年中國零售行業會員運營報告」提到，未來零售企業的會員運營有三個趨勢：一是，重視會員運營，使之成為企業戰略重點之一；二是數字化成為會…...
